• Reklam
  • Kişisel Verilerin Korunması
  • Künye
  • İletişim
  • Çerez Politikası
Anasayfa
  • Siyaset
  • Gündem
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Politika
  • Magazin
  • Spor
  • Kültür-Sanat Bilim ve Teknoloji Eğitim Yerel Asayiş Çevre Genel
  • Ara
A
Büyüt
A
Küçült
Yorumlar
  1. Haberler
  2. Yerel
  3. Çiğli'de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor
Yerel
Yayınlanma: 10 Ocak 2023 - 14:36
Güncelleme: 10 Ocak 2023 - 14:40

Çiğli'de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor

Çiğli Belediyesi'nde Başkanı Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 yılında belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin %98’i çözüme kavuşturuldu.

Yerel
10 Ocak 2023 - 14:36
Güncelleme: 10 Ocak 2023 - 14:40
TAKİP ETTAKİP ET
Yazdır
A
Büyüt
A
Küçült
Yorumlar
Çiğli'de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor
 

Çiğli Belediyesi tarafından vatandaşların hizmet memnuniyet oranını yükseltmek amacıyla sürdürülen çalışmalar doğrultusunda 2021 yılında 13 olan başvuru kanalı 2022 yılı içerisinde Muhtarlıklar ve İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi entegrasyonu ile 15’e çıkarıldı. 2022 yılında bu iletişim yolları aracılığıyla toplam 33 bin 686 şikayet ve talep ulaşmış olup, gelen taleplerin 33 bin 118’i sonuçlandırıldı. Taleplerin çözüme kavuşturulma hızı ise ortalama 72 saate düşürüldü. 

Talep de çözüm oranı da arttı

2021 yılında 31 bin 946 talep ve şikayetin 22 bin 713’üne çözüm üreterek %93’lük bir başarı sağlayan Çiğli  Belediyesi, 2022 yılında gelen 33 bin 686 şikayet ve talebin 32 bin 118’ini sonuçlandırarak yüzdelik başarı dilimini %98’e yükseltti. 

7/24 hizmet dönemi

2022 yılı içerisinde Çiğli Belediyesi CRM Merkezine gelen toplam 178 bin 152 çağrı kapsamında 45 bin 384 vatandaşla toplam 613 bin 184 dakika konuşma gerçekleştirildi. Bu görüşmelerin %94’ü çözümle sonuçlandırıldı. Bunun yanı sıra Whatsapp/Web kanalıyla gelen 15 bin 312 talep ve şikâyetten 14 bin 354’ü, Halk Masası aracılığıyla gelen 3 bin 929 talep ve şikayetten 3 bin 870’i çözüme kavuşturuldu. 


İBB ile çözüm iş birliği

Çiğli Belediyesi CRM sistemi ile İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İletişim Merkezi (HİM) arasında sağlanan entegrasyon doğrultusunda gelen taleplere ortak çözüm üretiliyor. 2022 yılı içerisinde vatandaşlardan gelen 1.812 talep ve şikayet, Çiğli Belediyesi CRM sistemi üzerinden İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İletişim Merkezi’ne (HİM) iletilmiş olup, bu şikayetlerin 1.485’i kısa süre içerinde çözüme kavuşturuldu.

Başkan Gümrükçü: “Çözümün adresi Çiğli Belediyesi”

CRM sistemiyle ilgili açıklamalarda bulunan Başkan Gümrükçü, “Vatandaşlarımız ile belediye arasında pratik, güvenilir ve çözüm odaklı bir iletişim ağı kurmak amacıyla hayata geçirdiğimiz CRM sistemi her yıl on binlerce talebe çözüm üretiyoruz. 2022 yılında CRM sistemimiz üzerinden belediyemize ulaşan taleplerdeki çözüm oranımızı %98 gibi rekor bir seviyeye çıkardık. Her geçen yıl artan talep sayısı bizlere gösteriyor ki; vatandaşlarımız ihtiyaç veya sorunlarının çözüm adresi olarak Çiğli Belediyesi’ni görüyor. Bizler de bu güvene layık olmak ve vatandaşlarımızın yaşam kalitesini artırmak için gece gündüz özveriyle çalışıyoruz. Vatandaş memnuniyeti konusunda iş birliği yapan İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi ekibine de ayrıca teşekkür ediyorum” ifadelerini kullandı. 

 

  • YORUMLAR
adlı kullanıcıya cevap x
İlginizi Çekebilir
Can Kardeşler Kuruyemiş’ten Yeni Mağaza
Can Kardeşler Kuruyemiş’ten Yeni Mağaza
Uğur Karamehmeto, Vizyon Ödülleri Gecesine Stil ve Prestij Kattı
Uğur Karamehmeto, Vizyon Ödülleri Gecesine Stil ve Prestij Kattı
Riva Store, Vizyon Sahibi Tasarım Anlayışıyla Ödülle Taçlandırıldı
Riva Store, Vizyon Sahibi Tasarım Anlayışıyla Ödülle Taçlandırıldı
Terzilik Sanatına Vizyoner Dokunuş: Nadir Demir Ödülle Taçlandırıldı
Terzilik Sanatına Vizyoner Dokunuş: Nadir Demir Ödülle Taçlandırıldı
Son Haberler
Şampiyon Şekerci ipi önde göğüsledi
Şampiyon Şekerci ipi önde göğüsledi
Can Kardeşler Kuruyemiş’ten Yeni Mağaza
Can Kardeşler Kuruyemiş’ten Yeni Mağaza
Berlin'den İzmir'e Uzanan Müzik Hikâyesi
Berlin'den İzmir'e Uzanan Müzik Hikâyesi
Tiyatro ve sosyal sorumluluk buluştu
Tiyatro ve sosyal sorumluluk buluştu
7 Temmuz Dünya Değişim Günü Türkiye'de ve Dünyada kutlanacak!
7 Temmuz Dünya Değişim Günü Türkiye'de ve Dünyada kutlanacak!
Sevda Erdan Kılıç: “İzmir Katip Çelebi Üniversitesi’nde adrese teslim yemek ihalesi!”
Sevda Erdan Kılıç: “İzmir Katip Çelebi Üniversitesi’nde adrese teslim yemek ihalesi!”

Ana Sayfa
Siyaset
Gündem
Ekonomi
Sağlık
Politika
Magazin
Spor
Kültür-Sanat
Bilim ve Teknoloji
Eğitim
Yerel
Asayiş
Çevre
Genel
Köşe Yazarları
Foto Galeri
Video Galeri
Günün Haberleri
Arşiv
Gazete Arşivi
Anketler
Hava Durumu
Gazete Manşetleri
Nöbetci Eczaneler
  • Ekonomi
  • Genel
  • Gündem
  • Magazin
  • Sağlık
  • Siyaset
  • Spor
  • Foto Galeri
  • Video Galeri
  • Köşe Yazarları
  • Günün Haberleri
  • Arşiv
  • Gazete Arşivi
  • Anketler
  • Hava Durumu
  • Gazete Manşetleri
  • Nöbetci Eczaneler
sanalbasin.com üyesidir

  • Rss
  • Reklam
  • Kişisel Verilerin Korunması
  • Künye
  • İletişim
  • Çerez Politikası
  • Gizlilik İlkeleri

Sitemizde bulunan yazı , video, fotoğraf ve haberlerin her hakkı saklıdır.
İzinsiz veya kaynak gösterilemeden kullanılamaz.

Yazılım: Tumeva Bilişim